崔老师，您好，我们公司目前规模不大，没有设立单独的客服部门，只有市场部一名内勤兼着接听客户投诉电话等事务。市场部的客户满意度指标考核由营销总监负责，问题是营销总监的客户满意度指标怎么监控呢？客户投诉问题他们内部解决的话，也不好考核呀？

hrg2015-11-27 14:57