1.有个具体的使命（方向）.比如客服职位，方向是提高客户服务满意度。2.找出培训需求.刨除不可抗拒的因素和客观因素。（还是客服职位，是要培训产品知识产生的满意度不足，还是话术，亲和力，情商）填写调查问卷。