弄清矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大;其次，无论处理什么样的矛盾，对当事双方一定公正对待。针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法，例如：合作策略：鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。 　　分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。 　　回避策略：估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。 　　竞争策略：允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。 　　第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。 　　调和策略：在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。