BSC四个维度 财务（满足股东需求，提高生产力 增强外部竞争力）；客户（服务 质量 时间 态度 ）； 内部流程（顾客满意度 产品革新能力 社会 法律）；学习成长（人力资源 信息系统建设 企业文化）。 优点：围绕4个层次，设置KPI指标库 按照部门 班组 岗位 逐层分解，指标清晰明确； 缺点：难度较大，推进不易，结果数据信息量大不利于收集整理。