平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC)，就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡记分卡主要包含5项平衡： 1.财务指标和非财务指标的平衡。非财务指标指客户、内部流程、学习与成长。 2.企业的长期目标和短期目标的平衡。 3.结果性指标与动因性指标之间的平衡。 4.企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。 5.领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。 使用方法： 1.企业需要建立愿景与战略，并且让每个部门都制定相应的绩效指标完成企业的愿景和战略; 2.根据企业的战略目标和长短期发展需要，从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面设定具有意义的绩效衡量指标; 3.加强内部沟通与教育，让各层管理人员知道公司的愿景、战略、目标与绩效衡量指标; 4.确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。