(一)切实了解员工不满意原因 1.首先进行员工满意度调查，了解员工不满意的地方。了解员工不满意的途径很多，有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到 HR 部门反映情况、各种会议、满意度调查、平时交流等得到有关信息。总之，形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。 2.对结果进行归类，并且进行深入分析。不满意的原因大致有：薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、晋升前途、个人价值、工作和生活的平衡度等。但是深入的原因具体是什么呢?如薪酬是工资总额低，还是绩效考核哪个具体指标不满意，还是加班费基数低等。 3.及时进行处理和回复。把意见汇总并且通知大家处理方式，落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等，并及时回复提出意见的员工，然后在之后公示处理的结果。如果相关部门或人员拖延，可以有相应处理措施。 (二)针对性解决问题 1.薪酬。面对所有薪酬方面的员工不满意，是十分敏感的，都不要给予马上肯定或否定的回复，可以表达接收到对方的意见，会及时处理和回复。 既然公司薪酬有限，可以努力多为员工争取点福利：培训、比赛、法定的休假、过节福利。福利的多样性在一定程度上可以弥补薪酬有限的短板。 2.后勤。面对这方面的问题，要态度良好，而且要更及时的回复，最好让提意见者亲自到改善后的现场去看，以便让他到员工中去做更多的正面宣传。 3.管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意，这项工作改善起来有相当周期，而且需要走一些程序，甚至会与公司某些一贯做法相背，所以，面对这些不满意时可以先回复：谢谢你能够站在这么高的角度来想问题，这确实是公司规范化和进一步发展应当做到的，你的意见需要经过一定的流程和周期，才会有一个回复，请你理解。 加大对管理层的培训、素养的提升。与员工接触最多的还是他的直接领导，所以，要发挥好管理层的桥梁作用，提升他们的管理能力、技能、素养。 4.同事关系。这方面的不满意，员工一般比较内向，所以，更应当引导员工主动与其他同事进行交流。同时，公司、部门可以组织必要的业余活动，增强员工交流、加强沟通。 5.个人价值。不满足目前的工作职责，希望能够给予更具挑战性的工作。面对这些意见，应促使员工更多的与其上司进行交流，HR 部门可以从中做一定的桥梁作用。为员工设计多通道发展路径，透明的晋升机制，让员工看到前景和希望。 6.注意员工生活和工作的平衡。“人性化管理”理念应当适用于此，比如关注员工生活、优秀家庭旅游、有紧急事情可以放松请假条件等等。 (三)处理原则和注意事项 1.积极面对绝不回避。社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化，不断涌现出这样那样的员工不满意，也是比较正常的。公司面对这些不满意时的处理态度，是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决，这是员工更在意的。 2.制度的保证。公司应明确薪酬制度及绩效考核制度，对于每个岗位的职业发展通道也要在制度中进行明确，让员工明白做得好可以上升到什么岗位，得到晋升与调薪是因为工作做得好，而不是因为领导喜欢谁。 3.制度的执行必须公正、公平与公开。在各项制度的执行中，企业在各项制度的执行上应遵循公正、公平、公开的原则，让员工参与到公司的管理中来，增加管理的透明度，营造和谐的工作氛围; 4.重视企业文化建设。公司使用统一 LOGO、标语、工作牌等，在公司内部设立企业文化墙、通知栏、意见箱等，让员工感受到公司的企业文化。及时传递公司最新动态。包括管理层的最新信息、公司活动信息、员工工作的感想等。 5.定期组织员工座谈会和员工活动。由公司高层领导牵头，组织各部门负责人一起与员工进行座谈会，了解员工的工作、生活及实际困难，并及时给予解决;组织运动、拓展、竞赛、娱乐等多种形式组织员工活动，让员工间增进沟通与了解。 6.不断进行总结。提高员工满意度达到 100%是不可能的，不断总结以往处理员工意见的方法和技巧，必要时形成《员工意见处理指导手册》。员工满意度提高，只能更高，没有最高。真正重视员工意见，主动改善公司内外部环境，达到留住人才、吸引人才，是公司要想办法做到的。