1、对员工技能分为专业技能和知识技能。2、针对专业技能，结合公司的业务性质，总结出15项专业技能指标，如差错上报、托运书填写。3、找一个目标研究营业部，给学员发放问卷，就这15项指标针对公司效益的贡献度和岗位的重要度选择三个可选项：重要，一般，不重要。整理后按照对部门效益的贡献度进行排名。4、同时针对以上15项指标，让员工填写三个可选项：熟练，一般，不熟练。5、让经理针对部门员工的现状（注意是部门员工，不是经理本人），填写三个可选项：熟练，一般，不熟练。6、结合以上分析的几点：A经理认为员工不熟悉，员工自己也不熟悉，而其对部门业绩贡献大的指标，是重点培训内容，也是关注重点。B经理认为员工熟悉，员工自己也熟悉，而其对部门业绩贡献小的指标，不需要培训，也不需要关注。C其余对业绩贡献大的指标重点关注，对业绩贡献比较小的可以不要关注。