对于试用期员工是以心态方面培训为主（做好销售的第一步是主观上愿意做；正式员工则是以提高销售技能培训为主，这方面当然是由经验丰富的销售经理或主管来培训）。心态方面自不用说了，当然是讲故事，做游戏，帮助员工树立正确的价值观；销售技能培训是公司销售部门根据实战经验总结出来的业务流程，各个环节的分解，细化，每一步都有一个大致的标准可参考（当然销售是比较灵活的，但有些东西本质上是不变的），再有就是总结出来的客户疑难问题及多种处理方法，另外就是销售经理，老员工以客户案例来具体分析和讲解，这样更生动，更容易让员工理解。当然销售经理或者主管在陪同员工见客户的过程中言传身教也是非常重要的。至于您说的希望销售人员都能积极进取，克服困难向前充，这就得靠激励政策了，合理的奖励政策，制造竞争氛围等手段了。