1、建立岗位胜任素质模型；2、测评所在岗位人员与胜任素质模型的差距；3、找到是理论欠缺还是实践欠缺或者是素质欠缺；4、根据找到真正的原因制定培训实施方案；5、一般理论是先导，现场实际操作是重点；6、对于常用的模块制作短片，提供及时培训；7、培训后一个月、三个月都要在现场进行跟踪，并有导师辅导。