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一、认真倾听员工******，有最很大一部份原因是心理问题，那就是平时领导疏忽了和员工交流，对员工心中的想法不甚了解，这种心态积累到一定程度，一旦有了导火线，就会暴露出来******，找领导******，这时候你作为处理问题的领导者，静下心来认真倾听员工的心声是非常重要的。向正在火头上的员工传递企业是重视他所提问题的，他的要求企业同样也是重视的，这样为解决问题创造一个良好的开端，为双方沟通创造条件。二、坐下沟通根据心理学所讲一个情绪激动的人如站着说话最易引起冲动，极易调动情绪，形成火爆场面，所以，与******者沟通时一定要想法先让他坐下来，一方面显示出对他的尊重，另一方面也是从人的情绪特点出发。当******者情绪安静下来后，你作为企业管理者话更容易被他接受。三、明确表态时间，不表态当场解决一般不能当面表态，情绪激动时表态会引发******者得寸进尺。应确定表态时间，等一段时间后，双方情绪平稳，可能都会理智些。轻率表态极易抬高******者的期望，对企业不利，所以正确的做法是，向******者表示企业对他提的问题是重视的，会认真处理，但需要时间。四、承认错误对于自己明显的错误应有勇气承认，显示企业具有解决问题的诚意，不与员工打“太极拳”。如果******者纯粹是无理******或者受人利用，那么企业决不能屈服于这种不合理的要求，企业的态度要强硬，向******者说清后果由其自负，决不姑息。五、重视意见领袖根据版主工作经验，一般在******的群体当中，无论是有组织或者无组织意识的，都会有一至两人充当意见领袖，其他人只是盲目根从，所以与意见领袖协商好了，处理就成功了一半。六、违规者严惩平息******以后，必须要对其中违规者严惩，因为，如事后不作任何工作，无疑是向******者暗示，企业屈服******，以后可以再******。因此，对其中行为恶劣的员工必须作出严惩，甚至开除。