1）招聘：A.培养面试官的气质素质___需有丰富的文化知识，可通过广泛阅读来建立。       因为一个面试官代表的是企业的形象，对应聘者来说是第一最重要的印象。       B.对公司的情况需要深入了解，以便于应聘者咨询。语言要流畅明确，一针见血。       C.对人才渴求要对方知悉，不卑不亢的感觉，让对方有被重视的意思。2）培训：口齿表达清楚，思想展示要清晰，主题要明确       针对不同的培训对象要充份做好需求调研。       培训内容要详实，不能马虎。       与培训对象要互对。